Andy台灣製造 的部落格

經營者特質－－

前瞻性、決斷力、學習力、作夢的能力、觀察與分析力、以及計畫力。

一、 作夢的能力

或許有人是因為經濟因素而創業，更有許多人是為了理想而創業。不論創業原因為何，總是有想要讓事業成為什麼樣子的想法。

一個事業的初創往往是從最基本的理想開始出發，那個理想可能被認為是天馬行空毫無實際可言，在別人的眼裡更可能被視為是傻子在作夢，然而我們卻也看到真的有許許多多的「傻子的夢」被一一的實現。

事業的理想就是所謂的「What」；是事業的中心思想。所謂的理想又可也分為無形的和有形的兩種。例如：有人想要在美好的季節或特殊的假日，讓人享受美麗花香的喜悅、有人想要讓人們穿的美美的、有人想要讓人們吃得美味、吃得健康等等，這些都是事業想要達到無形的理想。而享受美麗花香的喜悅，這樣的理想可以成立一家花店，也可以成為一個花園。或者想要經營出一家溫馨的小餐廳，或是想要成為一個世界知名的電腦品牌，具體的呈現就是有形的理想。

除了對於事業整體的理想之外，關於業務種類或是產品的開發也可以時時的由理想中製造出來，對於事業規模的擴大與的發展，更是息息相關。我們都知道的鴻海事業集團，可以如此不斷的擴大，與郭台銘先生的作夢特質是有著密切的關係，據說在郭先生年輕的時候就很愛談自己的理想，時時想到要發展個什麼、要做出什麼東西來，一直到現在，鴻海事業非但不會停滯，更是將他的夢想發揮的淋漓盡致。

當然理想可大可小，端看事業主想要的是什麼。經營者的夢也和整體事業的定位相關，那個夢是事業的基礎、是讓事業川流不息的源頭。

二、 觀察與分析力

之前我們談到的敏銳度，相伴隨著的是觀察與分析。每一個人對於事務的觀察都具有一定的程度，只是可能每個人所觀察到的角度不同罷了。例如「喝咖啡」這已經是具有歷史的一件事了，然而透過對於人們的觀察，加以整理分析，歸納出不同的性別、年齡、生活習慣等等不同的需求，可以發展出各式各樣的品嘗咖啡的方式，或是喝咖啡的環境與情境，再進而發展出各種不同的咖啡經營模式。

例如為了讓人們很經濟又方便的喝到咖啡，於是食品公司就出品了三合一隨身包，對於喝咖啡不喜歡加糖的人，就是二合一了。對於想要喝純咖啡又要求方便的人，就有了掛耳式純咖啡隨身包。如果是對有時間想要享受喝咖啡的寧靜與悠閒，當然就有充滿咖啡香的較高檔的咖啡廳。而對於出門在外沒有時間也不方便自己泡咖啡的人，就有較低價位的℃咖啡可以享用。

對於同樣喝咖啡這一件事，這些企業可以針對不同的需求創造出不同的商品定位，各有不同的事業版圖。其實是因為對於消費者的觀察與分析，了解不同的訴求，發展出不同型態的產品或市場區塊，這也就是事業的定位。當事業主的那個夢要付諸實現前，必須具有分析力，知道需要那個夢的人在哪裡，才能依據市場的需求找出整體事業或個別產品的定位。

三、 計畫力

事業主的根本出發點已經產生了之後，要實現那個看似虛幻的理想，接下來最主要就是要有切實際的規劃。所謂的計畫力；就是針對那個「理想」為中心思想的事業，做出具體可行的計畫。在輔導的個案中，有些人會以為作計畫書只是紙上談兵，其實唯有將想法具體的寫下來，將所必須要進行的事項與時程書面化，才能算是開始真正落實事業的進行。

計畫的內容，大致上是先對於事業所想要完成的理想，作出短期、中期、長期的目標，再由此目標主軸配合管理學上的產、銷、人、發、財各項要素規劃出必須進行的事項。一份詳實可行的計畫書，可以讓你的理想更具體踏實的實現。

計畫力除了與生具來的以外，當然也可以經由資訊或知識的充實與日俱增，當然如果本身在計畫力特質上較為薄弱的話，就必須結合具有相同理念又具有計畫能力的人合作了

四、 業務力
在此要探討的「業務力」是指廣義的、通盤的、自信的推介能力。先從日常生活中說起，我們看到有些為人父母的，談到自己的孩子時，頓時眉飛色舞，說他的孩子有多聰明，兩歲就能從一數到一百，四歲就能認識一千個字，姑不論是真是假，多數的人一旦成為人父（或母），總能滿滿信心與驕傲的敘述著他的孩子有多棒，聽者看到那充滿笑容與自信的臉上，已經真的相信他真的有個聰明優秀的孩子。如果有人雖然有優秀的孩子，但卻十分謙虛，並不勇於介紹他那優秀的孩子，因此旁人也不知道他有個優秀的孩子。

談到業務力；指的就是如何對外推介自己的東西的能力。就像擁有孩子的為人父母者，必須本身就深信我孩子比人強。身為一個經營者，如果具備這樣的本能，深信我的產品比別家的好、我的員工比別家的強、我的事業比別家的棒。向外人推介的時候，總能充滿信心的一一說出外人看不到的個中細節，旁人也將深信你的產品是好的；你的事業是發達的。

例如有一次看到一位販賣果汁機的業務員，在介紹產品時，充滿自信的介紹產品的特色，從外觀、品質到功能，加上現場操作的純熟程度，都能巨細靡遺的讓旁人認識那台果汁機，也暫且不談是否吹噓，其自信滿滿的態度，已經可以讓人信服，相信那果汁機很好用，甚至打出來的果汁比較好喝，很想趕快馬上買下來。

業務力所包含的不只是自信的業務態度，另外還有的業務特質是時時都想要進行推介的動力。這種特質其實不一定只表現在工作事業上，既是所謂的特質，就是一個人的本質，是表現在日常的生活當中的。即使是身上所穿的衣服、所帶的配件，他都能時時說出這件東西有多好。如果將東西賣給這樣的人，肯定他能幫你介紹更多的朋友來購買。如果這樣具有業務力的人來經營一家公司，肯定他也能時時讓別人認識；甚至認同這家公司以及其產品。

業務力是一種態度；也是一種動力。一個經營者若是具備有這樣的特質，相信他所經營的事業一定可以比別人強。

五、 社交力
一個人的個性若要以二分法來分，就是「內向」或「外向」。個性的傾向與所從事的工作是息息相關的。

內向的人較不喜歡「與人相處」，比較喜歡獨處或者說是較喜歡「與物相處」。例如喜歡畫畫的藝術家、喜歡作實驗研究的科學家，或是動手做東西的工程師。都是屬於較內向的個性。

外向的人則是喜歡「與人相處」，例如演藝人員、從政者、外交家、業務員等。所謂「社交力」指的是喜歡與人相處的特質，一個事業的經營者則必須是屬於較外向、社交力較強的個性。

有些人天生就具備這樣的特質，曾經遇到一個才四歲的孩子，有一個才一歲多的妹妹，見面時，他就很不怕生的自我介紹「我叫小明」，並且指著他的妹妹介紹說：「她是我妹妹，她已經會說話了喔！」接著又滔滔不絕的訴說著他自己和她妹妹的有趣的英勇事蹟。不可否認的，他一定很愛他的妹妹，很願意把他的妹妹介紹給大家認識。他喜歡與人相處，具有天賦的超強社交力。

俗話說的「外緣」也就是指「社交力」。「社交力」強「外緣」好的人，可以再細分為「識人」與「溝通」兩個部分。所謂「識人」；是指在對人的認識上，可以很快的了解對方的個性類型，懂得察言觀色，懂得如何投其所好，或是避其所惡。所謂「溝通」；就是在處理人與人的相處問題時，較願意以圓融的方式去互動交流。

身為一個經營者；對外必須喜歡與你的廠商和客戶相處，能夠圓融處理廠商或客戶的問題，對內則要喜歡與員工相處，能多了解員工、了解幹部，能夠充分溝通，妥善安排人事的佈局。喜歡與人相處的「社交力」在經營事業上是很重要的。

六、溝通力

　　在此要探討的「溝通力」是廣義的泛指不論對事或對人，能夠進行雙向往返、相互交流，進而達到所想要達到其目的的能力。

　　不論是在日常生活中還是在工作上，我們看到有些人就是比較無法與人溝通。所謂無法與人溝通，又分為兩個部分，第一是指對方說的話你無法理解或是接受；第二是你說的話對方無法理解、或是無法接受自己的意見、或是無法用對方可以接受的方式來繼續對話。

　　或許會因為先天智能的差異而有所差別，然而也可以透過學習，獲取更多的技巧或方法。如果遇到不是很了解對方的意思時，常常是心理想著:「你是在說什麼，聽不懂…?」卻沒有表達出來。這樣就把溝通的門關起來了。如果能以和悅的情緒和語氣，再次敘述對方的意見，加以某些部分的贊同，然後再提出自己與對方有差異的意見內容，相信對方會比較能接受的。

　　如果是對方無法接受自己的意見時，最好的方式是先了解為什麼對方無法接受，先將具體的原因找出來，再就其原因深入探討有沒有取得共識的可能。例如談業務時，如果談不攏，先了解是價格的問題、還是品質的問題，或是如服務、包裝、交期、運費等其他的問題，再針對問題點進行討論雙向交流取得共識。無論是公司內部的互動溝通或是對外的業務接洽或談判，如果讓對方能夠感受到的誠意，相信被接受的程度可大大的提高。領導人具有良好的溝通能力，能夠做好溝通，便是能達到目的的最大關鍵。

七、整合力

　　不論是身為老闆或是部門主管，想必都有分層負責的觀念，然而卻也常常看到事必躬親的狀況。認為員工或下屬做不好，就親自撩下去做，結果造成員工或下屬越來越無能。或者是深怕哪一部分自己不知道，於是巨細靡遺、大小通吃、多少皆管。曾經有個個案；老闆認為員工不懂得節省成本、認為平日員工習慣浪費，於是公司內部即使是一塊錢的開銷都必須簽報至老闆核准後才能執行。或許是有節省到一點點的費用，然而其間的效率不彰所造成的無形的影響又怎麼估算呢。

　　一個企業必須依照其規模的大小，劃分部門分層授權，在一般管理學所分類的生產、行銷、人力、研發、財務，各有其專業，身為部門主管要能夠整合基層或作業面的意見，歸納出可執行的方案，而身為老闆者則必須了解各部門的方案內容，加以整合之後，擬訂出整體公司可行的政策以及努力的方向。

　　例如一項新產品的開發：需要研發部門的研究創新，行銷業務單位的市場評估與計畫，接著生產部門的製程排定，人力的配置、財務的調度等，各個環節都不可忽視，身為老闆者則需要了解每個部分的關鍵，作出整合的結論以及公司的決策。

　　在管理學中；不論是有關領導統馭學或是高階管理理論，其中的關鍵都是在強調「整合」，具有良好的整合力之後才能做出正確的決策。

八、紀律

　　一個企業要能成功並且永續經營，其中有一個很重要的關鍵就是「紀律」。再多的理想再多的計畫最終是要付諸執行。然而要執行得成功，過程中最重要的便是紀律，若沒有一貫的紀律去執行，就可能出現鬆散、粗糙、甚至不完整的現象。

　　曾經有一位從事廣告媒體的創意人說過：「再多的創意點子必須要能有紀律執行才能變成商機。」。很多人都會以為創意就是不受拘束、天馬行空，在那想法的出發點是可以跳脫一般的常規，而若是要成為可以獲利的商機，則在商品或是服務的品質上必須達到精緻的程度，依賴嚴謹的紀律；諸如完整的執行品質的控管，正是其關鍵。

　　也就是說再多的創意點子必須要能成為商品才有商機，而要變成商品形成能賺取利潤的商機，整過執行過程必須是明確的、嚴謹的，「紀律」便是達成完整商品、成功企業的重要支柱。